はい！データ®

PCの壊れ具合	程度	作業名
	軽度	はい！データ®丸々パック
	中度	データ復旧
	重度	扱い無し

NASもPCと同じで、壊れたのは本体のみでHDDは生きている事があります。OSが壊れて起動しないだけの時もあります。それらの場合、データは生きていますので、データは比較的容易に取り出せます。

NASの壊れ具合	程度	作業名
	軽度	はい！データ®
	中度	データ復旧
	重度	扱い無し

データが取り出せない症状や機種

• カッコンカッコン音がするパソコン（HDDが物理的に壊れています）

• 暗号化してあるHDD
• スマホ、タブレット
• 記憶装置がマザーボードに張り付いている機種（eMMC、格安PCに多い）
• 再セットアップしたパソコン

BitLockerと回復キー

今は、パソコンを普通に設定していくと記憶装置が暗号化されます。普段知らずに使っていて、起動しなくなった時に気づく事が多いです。解除するには回復期キーが必要です。回復キーはマイクロソフトアカウントのマイページに保管されています。

記憶装置の暗号化と回復キー

ドライブに鍵が付いていると、暗号化されています。
回復キーは、マイクロソフトアカウント内にあります。
「aka.ms/myrecoverykey」にアクセス、ログインで出てきます。

取り出せても使えないデータ

• テレビ機能の付いたパソコンのテレビ録画データ（コピーガード有）
• ソフトに依存したデータ

受け取り不可の機種

• ブラウン管モニタが付いたPC
• 受付登録してないPC

データ取り出し作業対象フォルダ

• ユーザー主要5フォルダ
  • Documents
  • Desktop
  • Music
  • Pictures
  • Videos
• お気に入り
• 年賀状の住所録（筆ぐるめ・筆まめ・筆王）
• Dドライブ
• 作業前に、お客様から告知のあったソフトのフォルダ

作業完了後に追加のフォルダが出た場合、再作業となり、別途料金になります。ご希望のソフトのフォルダは、取り出し作業着手前にはっきりとお伝えください。